Ömür Boyu Garanti. (ne yaptığımızı biliyor muyuz?)

Deneyimlerimiz arasında bilgisayar üretim sektöründe Türkiye'de ilk kez 3 yıl garantiyi tüketiciye sunmak ve bunu sektör standardı haline getirmek de bulunuyor. ZET Bilgisayar için bu çok anlamlıydı, bir holding firmasıydı ve merdiven altından farklılaşmak istiyordu. Ancak bu 'cash cow' u yeterince sağamadan 3 yıl garantiyi standart haline getirmenin sektörün başına bela olduğunu belirmeliyiz, şöyle ki: sürekli değişen ve gelişen bir tedarik pazarında sizin sağladığını parça örneğin 2,5 yıl sonra bozulursa o parçayı artık bulamıyorsunuz ve sektörün doğası gereği en yeni parça ile o garantiyi sağlamanız gerekiyor, bu da 2,5 yıl önce ettiğinizi sandığınız karın uçup gitmesi demek.

Bunları bize düşündüren bir klima markasının ömür boyu garanti vadetmesi oldu. Yurtdışında daha yaygın olan iletişim çarpıcı görünse de muhtemelen ters tepecektir. Biz de beyaz eşya ve diğer türev ürünler adeta evin çeyizidir. Bir yatırım, bir kazanım gibi algılanır ve hatta taksitini ödeyebilmek rahatlatıcı bir zaferdir. Konudan konuya geçiyoruz ama ülkemizde abonelik sistemlerinin çok milyonlara ulaşmaması da bu yüzdendir. Cep telefonunu bile ön ödemeli sistemle istediği kadar kullanmak ister. TV yayınına para vermek istemez.

Hal böyle iken, alacağı ürünü iyice bir inceler ve hatta kurcalar. Dolayısıyla siz fazla kafa karıştırmamalısınız.

Ömür boyu garanti dediğiniz ömür kimin ömrü bilmek ister;

• Müşterinin mi?

• Kullanıcıların mı?

• Ürünün kendisininse zaten bir anlamı yok

• Markanın mı?

• Markanın Türkiye temsilcisinin mi?

• Bayinin mi? kimin ömrü? Üstelik bir de bu klima firması diyor ki 'sen bakım yaptırdıkça ben garantiyi uzatırım' böylece ömür boyu olur. Doğalgazcılar ve kombiciler benzer yöntemle başarılı olamadılar sen neden zorluyorsun ki. Bizim insanımız hele bir bozulsun bakarız der. Bu nedenle de garanti konusunda net bir şey duymak ister, 3-5-7-10 yıl gibi. Belki de Çin'li Chery'nin satış rekorları kırmasının nedeni ürünün donanımının olağan üstü olmasının yanı sıra garantisinin de 5 yıl olmasıdır.

Ne dersiniz?

İşte danışmanlık kavramı bunun için var, birlikte düşünelim diye..